شرایط و قوانین

شرایط و قوانین استفاده از خدمات و سرویس های های شیائومی

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های های شیائومی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری پردازش می‌‏شوند. امکان سفارش‌‏گذاری در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعته از طریق فروشگاه اینترنتی های شیائومی میسر می باشد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در های شیائومی به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش تومانی کالاهای موجود در های شیائومی، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای های شیائومی محفوظ است. های شیائومی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به های شیائومی می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است.

امکان پرداخت در محل تنها برای شهر تهران می باشد و در سایر شهر و شهرستان ها لازم است پرداخت از طریق درگاه اینترنتی انجام شود.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

های شیائومی همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و های شیائومی تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به ایمیل contact@hixiaomi.ir اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش های شیائومی رسال شود. بدهی است در صورت تاخیر زمانی و نداشتن تاییدیه از سوی شرکت حمل کننده های شیائومی هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

سرویس ۷ روز ضمانت تعویض های شیائومی

در راستای رضایت مشتری و اطمینان خاطر در خرید اینترنتی، های شیائومی این امکان را به مشتریان خود می دهد تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول می باشد. لازم به ذکر است که کالاهایی که دارای ضمانت سلامت فیزیکی هستند شامل مهلت تست ۷ روزه نمی باشند.

لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش های شیائومی کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.

در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط های شیائومی دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در های شیائومی به اتمام برسد، و های شیائومی امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود

روش ها و زمان ارسال

در روزهای عادی، سفارش‌ طبق رویه‌های زیر ارسال می‌شود. در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های زیر صورت نگیرد.

– پیک موتوری ویژه شهر تهران می باشد و از ۲۴ الی ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش بدست مشتری خواهد رسید
– ارسال توسط پست پیشتاز از ۳ الی ۴ روز کاری پس از ثبت سفارش بدست مشتری خواهد رسید
– ارسال توسط پست سفارشی از ۴ الی ۹ روز کاری پس از ثبت سفارش بدست مشتری خواهد رسید